交付高峰来袭！精装交付总出问题？试试这3招！

随着政府有关部门大力倡导和支持“精装房”，一线品牌房企也在全国各地布局，精装房逐渐成楼市主流。从毛坯房到全装修房的推行，不仅是住房商品的提质升级，更给消费者生活环境带来巨大变化。

现如今，小业主验房意识与日俱增，各类验房公司如雨后春笋般层出不穷，双重压力下，精装交付迎来新挑战。

但大多数房企尚未形成成熟的交付系统，验房现场盲目等待业主查验楼房发现问题，处于被动位置，甚至出现暴力阻挠业主验收的现象，对房企的品牌形象、企业口碑造成影响。

下文将结合标杆项目管理经验和精装修行业积淀，针对验房流程、常见问题及应对措施进行总结、分享，以飨读者。以期行业携手把细节做到极致，保障业主安心居住。

一、明晰验房流程，确保顺利交付

明确验房标准，规范验房流程，通过实现验房各项动作的标准化，以保障验房这一环节的高质高效，将房子放心交付到业主手中。

验房流程

在整个验房过程中，验房工程师极为重要，起着引导业主、产品宣传、维护品牌形象的重要作用。

此外，交付人员应转变观念，需重点关注以下两点：

·格外注意对业主的服务态度，保持良好的职业形象，避免与业主现场起争执，其陪同验房礼仪、礼貌如图3所示。

·陪同验房过程中应主动介绍房屋亮点及配套设施优化，化被动为主动，而不是一味等待业主检验。

验房工程师职责

陪同验房礼仪礼貌

验房期间，如若真的遇到相关问题需后续整改，验房工程师应表明维修有保障，给业主吃下“定心丸”，并在《收楼意见书》中备注整改方式及整改日期。倘若业主对于整改提出异议，应统一话术，告知业主此事统一由客服对维修事宜进行回电或邮寄回函。

《收楼意见书》及填写要求

二、验房常见问题及应对措施

现如今人们对于个人、家庭生活质量的要求越来越高，业主验房及维权意识逐渐增强，甚至请专业验房师帮忙检验房屋质量。但真金不怕火炼，只要提前做好准备工作，任何问题都将不是问题，下文就验房过程中常见的三大问题进行分析。

1、业主特殊要求

在陪同验房的过程中，业主免不了提出一些特殊要求，如何应对是陪验人员能力素质的重要体现，主要有以下三种情况。

·业主要求在某一时间段内维修完成。如出现“希望一个星期内完成”等情况，应表明态度，但切莫给予直接回复和承诺，统一将其记录于《收楼意见书》或《房屋交接单》白单背面，并告知业主集中交付结束后，将书面回函告知具体维修时间。

·业主提出一些无效要求。针对明显的无法变更的设计硬伤或陪同验房人员个人判断后期难以做出更改的问题，建议当场对业主适当进行引导及回绝。若业主对该问题反应激烈，让总协调人员介入沟通。

·业主表示不想收房。通过标准话术建议其入住，并阐明收房后的维护保障，为其免除担忧，但不可盲目许诺。如“房屋已通过政府相关部门的竣工验收，具备交付条件，如果您对房屋有异议我们安排专人处理。”

2、现场应急准备

要注重应急维修队伍的筹建，这样可及时处理住宅存在的小问题，确保维修到位，让业主住的放心。交付当天各分部分项单位都需在场，以便处理现场问题，如：精装、橱柜、淋浴屏、木地板、涂料、门窗及设备等，图五为应急注意事项。

应急注意事项

如若碰到专业验房公司帮助客户验房的情况，工程师针对其常见关注问题应提前做好应对措施，需自行把控，以专业的形象引导客户或记录/维修。

以空气质量检查类为例，陪验人员应表明项目已经按照国家规范要求对甲醛、氡、苯等进行检测，结果全部合格。如业主仍提出异议，其可自行安排有资质的检测单位进行检测，但需项目人员陪同。

专业验房公司常见关注点

三、业主常见质量关注点需做好把控

房屋质量好坏关系到居住环境，与其生活息息相关，因而购房者在买房时对房屋质量特别关注。在前期需重点关注业主常见问题点，并辅之具体措施保障交付质量，避免后期出现问题，影响交房。

因质量问题涉及面较广，本文仅就四大重要关注点进行简要分析。

业主常见质量关注点

1、墙面乳胶漆不平、色差、砂眼

墙面规范垂平应≤3mm，在装修全过程中严格按照规范推行实测实量，且平均合格率不低于95%，使其经得起任何测量。此外，在此规范内应注重观感提升，细部做法采用同行业领先做法，如室内石膏线采用成品，石膏线表面光亮、洁白、顺直等，观感较好；所有阴阳角采用阴阳角条，保证墙面顺直等。

常见问题点图例展示

关于色差，其规范是是正面相对，一米以外目测是否色差。为提升质量，难免存在点补工序，再滚刷油漆，短时间内从侧面看会有色差现象，颜色越深、浓度越大的油漆吸灰程度不一样，色差越明显。在施工过程中尽量避免此类情况发生，以保障交房状态。

2、玻璃划伤

在国家标准《普通平板玻璃》里，合格标准为：宽度在0.1mm以下的轻微划伤每平方米面积内允许存在条数≤100mm为4条；优等品标准为：宽度在0.1mm以下的轻微划伤每平方米面积内允许存在条数≤50mm为4条，项目自身高要求才能出精品。

每平方玻璃的表面质量和检验方法

3、地板色差、拼缝过大、地板松动、地板冒灰

木地板材质为强化复合地板，其表面有一层天然木纹皮热压工艺，其成色多少会有一点差异，同批次的木地板也不能保证色号完全一致。此外，地板包装采用聚乙烯膜包裹，因其拆箱后地板的氧化程度不一致，会导致部分地板颜色较深，出现地板色差。因而在铺贴过程中要求施工单位选板颜色统一，深浅颜色的择需均匀搭配，以提升整体视觉观感。

室内地板会因天气原因热胀冷缩，如业主发现部分木地板存在缝隙，应正面阐述其原因并建议业主暂不处理。关于后续维保，应让业主放心。

地板铺贴采用悬铺法，底部设有2mm的防潮棉，地板与地板之间采用公母槽咬合直接干铺防潮棉上，未采用任何龙骨，仅靠钉子固定，加上防潮棉有弹性，所以造成地板轻微松动，但这并非质量问题。

4、卫生间渗漏

卫生间需做二次防水，一是土建阶段系统性防水，且在移交装修单位时需做闭水实验；二是精装修时采用品牌防水涂料进行防水二遍施工，所有防水/闭水实验均需建立一户一档影像资料并存档，前期防水工艺做到位，才能保障防水质量。

结语

精装交付靠的不仅仅是房子建得有多好，交付时工程技术人员的专业水平、优质服务也在发挥重要作用，通过引导客户发现房子的亮点、优点，放大自身优势，最大程度让客户认可。专业造就品质，但品质加之专业贴心的服务才能共同造就好口碑。